FAQ

Kada je Vaša porudžbina predata  kurirskoj službi nije moguće izvršiti nikakve izmene. Molimo Vas da nas odmah kontaktirate za izmenu narudžbe. U suprotnom, možete vratiti ili zameniti svoje artikle kada Vam paket stigne. Način povrata u slučaju odustanka od kupovine ili zamene artikla pogledajte ovde.

Nakon uspešnog prijema porudžbine Vašu narudžbu obrađujemo. Predajemo kurirskoj službi i putem e-maila i sms poruke šaljemo broj pošiljke koju možete pratiti ovde.

Trošak dostave (poštarine) u slučaju zamene snosi kupac.

U internet prodavnici odaberite proizvod, boju i veličinu i klikom na dugme dodajte u korpu. U sledećem koraku ispunite sva obavezna polja sa ličnim podacima neophodnim za isporuku robe i obavezno potvrdite da ste saglasni sa opštim uslovima kupovine i politikom privatnosti nakon što ste ih pročitali. Potvrdite narudžbu i očekujte potvrdu porudžbine na e-adresu koju ste naveli prilikom prijave.

Iznad prikazanih veličina proizvoda nalazi se "Vodič za veličine".

Rok isporuke je 1-2 dana, osim vikendom i praznicima (kao i u slučaju povećanog broja narudžbi za vreme trajanja posebnih akcija). Sve narudžbe izvršene do 13 časova se pakuju i šalju istog dana, dok se narudžbe pristigle posle 13 časova pakuju i šalju naredni radni dan.

Pišite nam na mail office@tyroactivemind.com ili pozovite broj telefona +381 69 22 33 440.

Ako ste potvrdili narudžbu i već ste dobili potvrdu putem e-pošte i sms poruke da je narudžba kod kurira, porudžbina se može otkazati tako što ćete nas kontaktirati na e-mail office@tyroactivemind.com ili telefon  +381692233440.

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja ustanovili da isporučena roba nije ista kao u Vašoj narudžbi ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo da nas kontaktirate najkasnije u roku od 24h.

Molimo Vas da prilikom preuzimanja pošiljke u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i slično) paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju molimo da nas kontaktirate telefonom ili na e-mail.  U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.

U slučaju da ste nakon prijema proizvoda utvrdili da je poslat pogrešan ili eventualno oštećen, reklamaciju ovog artikla možete izvršiti o našem trošku. Neophodno je da nas obavestite putem e-maila ili telefona u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke koja je predmet reklamacije. Kupac koji je uložio reklamaciju na određeni proizvod, odgovor i obaveštenje o daljem postupanju povodom navedene reklamacije, može očekivati u roku od 8 dana.

Ceo postupak reklamacije artikla vidite na stranici: Uslovi kupovine i isporuke.

Ukoliko ste po prijemu porudžbine ustanovili da Vam neki od artikala ne odgovara u veličini, boji, modelu ili kroju možete izvršiti zamenu artikla u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke.

Rok za realizaciju postupka zamene je 14 dana od dana prijema: pošiljke zamenskog artikla, fiskalnog račun (ili kopije istog) i popunjenog obrasca za odustanak od ugovora na daljinu.

Ceo postupak zamene artikla vidite na stranici: Uslovi kupovine i isporuke. 

Pravo na besplatnu dostavu ostvarujete ako poručite proizvod/e u iznosu preko 6.000,00 dinara.

Plaćanje se može izvršiti pouzećem ili karticom na sajtu.

Ukoliko ste zaboravili lozinku potrebno je da kliknete na opciju "Zaboravljena lozinka?" i da unesete Vaš e-mail.

Nakon toga će Vam stići e-mail sa jedinstvenim potvrdnim linkom i na toj stranici ćete moći setovati novu lozinku.

Da biste izvršili zamenu, odustali od kupovine, prijavili reklamaciju, prijavili artikal koji nedostaje ili izvršili bilo kakve izmene u Vašoj narudžbi, kontaktirajte korisničku podršku koristeći jedan od načina kontakta na dnu ove stranice.

Da biste saznali kako da se registrujete na sajtu tyroactivemind.rs kliknite na ovaj link i pri dnu teksta pronaćićete neophodne korake za kreiranje ličnog naloga. Ako se ipak ne snađete, slobodno nas pozovite na broj telefona 069 22 33 440.